Иногда после обновления УТМ Эвотор не переходит сам на документооборот 4 версии. Из-за этого поставщики не могут отправлять вам документы. Рассказываем, что делать, если вы обновили УТМ, а версия документооборота не изменилась.

Перезагрузите Эвотор.
Откройте Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ → Исходящие. В списке исходящих должен появиться документ с типом Ticket.

Если документ появился:

Дождитесь, пока он исчезнет. Это может занять около 10 минут.
Позвоните поставщику и узнайте, может ли он теперь отправлять ТТН.

Если документ не появился:

Скачайте Запрос на обновление данных.
Откройте файл в блокноте и вставьте свой ключ RSA вместо значений, обозначенных на скриншоте. Чтобы узнать ключ RSA, нажмите на Эвоторе Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ → Сертификаты. 

Скопируйте файл на флешку и подключите её к Эвотору.
Откойте Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ → Исходящие.
Нажмите Отправить (кнопка с самолётом) → Действие → Файл. Выберите файл на флешке.
В исходящих документах появится документ с типом Ticket. Дождитесь, пока он исчезнет, позвоните поставщику и узнайте, может ли он теперь отправлять ТТН.
InfoVersion_v4.xml