Снятие логов при работе с внешним УТМ



Порой для решения вопроса сотруднику технической поддержки необходимо получить информацию с устройства, на котором запущен внешний УТМ. В основном в подобных случаях приложения запускается либо на АТОЛ HUB, либо на ПК/ноутбуке, расположенных в одной сети со смарт-терминалом.
При работе с устройством АТОЛ HUB:

Откройте интерфейс устройства, перейдите в раздел "Настройки УТМ":

В меню Импорт/Экспорт настроек скачайте архив с логами:


Сформированный архив выгрузите в любое удобное облачное хранилище, после чего предоставьте сотруднику технической поддержки ссылку для его загрузки.
Если на точке продаж нет возможности зайти в интерфейс АТОЛ HUB:

Установите на терминал приложение "Браузер".
Запомните адрес для подключения к устройству в меню "Настройки"→"Алкоголь" и перейдите по нему в Браузере:
mceclip0.png

Через дополнительное меню откройте раздел "Настройки УТМ":

mceclip1.png

В меню Импорт/Экспорт настроек создайте архив с логами, он загрузится в локальную память терминала:

  mceclip2.pngmceclip3.png

Откройте раздел "Ещё"→"Настройки"→"Хранилище и USB-накопители"→"Открыть"→"My Favorite" и скопируйте архив на съёмный носитель. Скопированный архив выгрузите в любое удобное облачное хранилище, после чего предоставьте сотруднику технической поддержки ссылку для его загрузки.

mceclip5.png
mceclip7.png
 
При работе с УТМ на ПК/ноутбуке:

Найдите расположение папки UTM на устройстве (обычно используется папка в корне диска C) и откройте её:
ÐаÑÑинки по запÑоÑÑ Ð¿Ð°Ð¿ÐºÐ° ÑÑм

Внутри папки выделите три каталога: "monitoring", "transporter' и "updater" - добавьте их в архив: 

mceclip0.png

Выгрузите его в любое удобное облачное хранилище, после чего предоставьте сотруднику технической поддержки ссылку для его загрузки.


Остались вопросы или не решили проблему?



Получить консультацию

бесплатный звонок


Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

ООО "ЭВОТОРГ", официальное представительство "ЭВОТОР", с 2017 г. на рынке контрольно-кассовой техники.

г. Тюмень
  • г. Тюмень, ул. Советская, 124
  • Email: cto@evotorg.com

    +7 (3452) 65 92 72
    г. Курган
  • г. Курган, ул. Кирова 105
  • Email: sale.kgn@evotorg.com

    +7 (3522) 26‒51‒62