1) Когда и в каких случаях запускается возврат
Основания:- клиент хочет расторгнуть договор (полностью)
- клиент возвращает часть комплекта (частичный возврат)
- клиент не подходит оборудование (в рамках расторжения)
- прекращение деятельности/сезон закончился
Ограничения по имеющимся правилам:- если аренда длилась меньше 3 месяцев, расторжение возможно, но “минимальный срок” должен учитываться (как минимум — фиксируется в договоре и регламенте; на внутренней странице это стоит выделить).
2) Этапы возврата оборудования (end-to-end) Этап 1. Заявка на возврат
Кто: клиент → менеджер/аккаунт
Как: по телефону/мессенджеру/почте, затем фиксируем в CRM
Что фиксируем:- дата обращения
- причина возврата (не подошло/закрытие/замена/прочее)
- формат: полный возврат или частичный
- перечень оборудования по договору (серийники/позиции/комплектация)
Результат: создана заявка/тикет “Возврат аренды 2.0”.
Этап 2. Предварительный расчёт возврата денег (до приёма оборудования)
Кто: менеджер + бухгалтерия/операции
Что делаем:- Определяем:
- стоимость аренды за год по договору (для каждой позиции, если частичный возврат)
- сколько месяцев клиент фактически пользовался оборудованием
- сколько месяцев осталось “неиспользованного периода”
- Считаем удержание за износ:
- удержание = (стоимость аренды за год) × (10% × количество месяцев использования)
- (из формулировки “не менее 10% за каждый месяц пользования”)
- Определяем сумму к возврату:
- базовая часть за неиспользованный период = (стоимость аренды за год) × (оставшиеся месяцы / 12)
- сумма к возврату = базовая часть − удержание (и/или минус доп.удержания при повреждениях — если это предусмотрено договором)
Важно: окончательный расчёт подтверждается после фактического осмотра оборудования.
Результат: клиенту озвучены ориентиры:
- дата возврата, условия передачи
- предварительная сумма возврата (с пометкой “после осмотра может быть скорректирована”).
Этап 3. Организация возврата (логистика)
Кто: операции/склад + менеджер
Варианты:- клиент привозит в офис/на склад
- выезд курьера/техника (если предусмотрено)
Подготовка:- согласовать дату/время
- отправить чек-лист: “что принести” (кабели/БП/ключи/упаковка/доки)
- подготовить акт приёма-передачи
Результат: назначен слот возврата, клиент подтверждён.
Этап 4. Приёмка и осмотр оборудования
Кто: склад/техник
Что проверяем:- соответствие серийников договору
- комплектность (БП, кабели, крепления, крышки, сканерная подставка и т.д.)
- внешнее состояние (сколы, трещины, следы вскрытия)
- работоспособность (быстрый тест включения)
- при частичном возврате — что именно возвращается и что остаётся у клиента
Документы:- акт приёма-передачи (состояние/комплектность)
- акт дефектов (если есть)
Результат: оборудование принято или принятие приостановлено до доукомплектации/уточнений.
Этап 5. Финальный расчёт суммы возврата
Кто: бухгалтерия/операции
На основе:- фактической даты возврата (это фиксирует “месяцы пользования”)
- подтверждённого состояния/комплектности
- правил удержания (износ 10%/мес минимум + возможные удержания за повреждения/некомплект, если прописано в договоре)
Результат: финальная сумма к возврату утверждена и зафиксирована в CRM/учётке.
Этап 6. Выплата клиенту части депозита
Кто: бухгалтерия
Как: по реквизитам клиента (или способом, определённым договором)
Срок: должен быть прописан в регламенте (на внутренней странице можно указать “срок по регламенту/договору”).
Результат: возврат денежных средств выполнен, сделка закрыта.
3) Частичный возврат: как логично делатьЕсли клиент возвращает
только часть оборудования из комплекта:
- фиксируем, какие позиции возвращаются (по серийникам)
- расчёт ведём по этим позициям отдельно:
- годовая стоимость аренды по каждой позиции
- удержание износа по каждой позиции
- возврат за неиспользованный период по каждой позиции
- обновляем договор/допсоглашение (что осталось у клиента, и на каких условиях продолжается аренда)
- 4) Что важно выделить на внутренней странице (чтобы менеджеры не ошибались)Точка отсчёта месяцев пользования
- Самое безопасное: считать месяцами от даты выдачи/акта до даты возврата/акта.
- Правило “минимум 3 месяца”
- Нужно отдельной строкой: что происходит при возврате раньше 3 месяцев (это должно быть в договоре/регламенте).
- Износ 10%/мес
- На внутренней странице — как формула и пример.
- На клиентской — мягче и “человеческим языком”, но корректно.
- Состояние/комплектность влияет на финальную сумму
- Если это реально будет применяться — обязательно фиксировать актом.
5) Пример расчёта (для менеджеров)Допустим, аренда оборудования по договору:
24 000 ₽/год.
Клиент пользовался
4 месяца, возвращает, осталось
8 месяцев.
- базовая часть за неиспользованный период: 24 000 × (8/12) = 16 000 ₽
- удержание за износ: 24 000 × (10% × 4) = 24 000 × 0.4 = 9 600 ₽
- сумма к возврату: 16 000 − 9 600 = 6 400 ₽
- (плюс/минус корректировки по состоянию/некомплекту, если применимо по договору)
- 6) Минимальный “регламент в 8 строк” (готовый для внутренней страницы)Клиент подаёт заявку → фиксируем в CRM.
- Менеджер делает предварительный расчёт возврата.
- Согласуем дату/способ возврата.
- Склад принимает по акту, проверяет комплектность и состояние.
- Операции подтверждают факт возврата и дату.
- Бухгалтерия делает финальный расчёт: неиспользованный период минус износ (≥10%/мес).
- Выплата клиенту в срок по договору/регламенту.
- Закрытие обращения и обновление статуса договора/комплекта.