Эвотор не отправляет чеки в ОФД: проверка очереди и связи

Наличие интернета ещё не означает, что оператор принял документы кассы. Посмотрите очередь, затем проверьте обслуживание и параметры обмена.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Сначала зафиксируйте очередь

В разделе Настройки → ОФД сохраните количество неотправленных документов и дату первого из них. После каждого изменения сравнивайте эти показатели, чтобы понимать, появился ли результат.

Проверьте документ в кабинете ОФД. Облачные продажи Эвотора и приём фискальных документов оператором — разные подтверждения.

Проверка по цепочке

Убедитесь, что интернет доступен именно на кассе.
Сверьте оператора, договор и обслуживание конкретной ККТ.
Проверьте адрес и порт по реквизитам вашего ОФД.
При ФФД 1.2 отдельно проверьте ОИСМ и очередь уведомлений.
Дождитесь обмена и проверьте уменьшение очереди.

Не подставляйте чужой сервер ради успешного теста. Настройки разных операторов собраны в основной статье об ОФД.

Если интернет есть, а документы стоят

Передайте оператору сведения о ККТ и ФН, дату первого неотправленного документа и полный результат диагностики. Причина может быть в обслуживании, реквизитах или обработке подтверждения.

Длительная непередача может привести к ошибке ФН 235 / −3979. Не удаляйте очередь из программы и не меняйте накопитель без проверки: это не подтверждает отправку уже сформированных документов.

Источники