Ошибка связи с «Честным ЗНАКом» на Эвоторе: диагностика по шагам
При продаже маркированного товара кассовое ПО отправляет код на онлайн-проверку. Если ответа нет, правильно настроенная система должна использовать офлайн-проверку через локальный модуль. Поэтому сообщение о связи может указывать не только на интернет, но и на кассовое ПО, локальный модуль, ТС ПИоТ или конфигурацию торговой точки.
Касса не проверяет марки?
8 (804) 333-68-34Проверим интернет, разрешительный режим, локальный модуль и кассовое ПО. До выяснения причины не пытайтесь обходить запрет продажи повторным сканированием другого кода.
Позвонить в поддержкуКак проходит проверка кода
ОФД не выполняет саму разрешительную проверку кода перед продажей. Наличие договора с ОФД также не доказывает, что локальный модуль или кассовое ПО настроены правильно.
Диагностика по тексту сообщения
| Что видит кассир | Что проверить |
|---|---|
| Нет соединения / тайм-аут | Интернет, дату и время, доступ к сервисам маркировки, затем локальный модуль |
| Локальный модуль недоступен | Запущен ли модуль, инициализирован ли он, доступен ли по сети кассовому ПО |
| Продажа запрещена | Причину запрета по конкретному коду; не считать это обычной ошибкой связи |
| Код уже выведен или продан | Не сканировать соседнюю упаковку; проверить фактический код и статус товара |
| Продажа без проверки КМ в отклонениях | Факт онлайн-проверки, работу офлайн-режима, кассовое ПО и передачу признака проверки |
Что сделать на торговой точке
- Сохраните фото полного уведомления и код товарной группы. Разные причины требуют разных действий.
- Проверьте доступ кассы в интернет без VPN и гостевого Wi‑Fi с ограничениями.
- Проверьте дату и время: неверное время мешает защищённым соединениям.
- Убедитесь, что кассовое ПО и приложения маркировки обновлены.
- Проверьте состояние локального модуля и его интеграцию с кассовым ПО.
- Проведите тест с заведомо корректным товаром, не завершая продажу до получения понятного результата.
Онлайн и офлайн — не взаимозаменяемые настройки
Официальные материалы «Честного ЗНАКа» называют онлайн-проверку основной. Локальный модуль нужен как резерв, если онлайн-ответ не получен. Он актуализирует локальную базу и позволяет проверять запрещённые к продаже коды при потере связи. Сам локальный модуль не имеет обычного пользовательского интерфейса и должен быть интегрирован с кассовым ПО.
Когда продажу продолжать нельзя
- касса получила явный запрет по статусу кода;
- вместо конкретного кода пытаются использовать код другой упаковки;
- непонятно, была ли выполнена онлайн- или офлайн-проверка;
- кассовое ПО предлагает отключить контроль или признак маркировки;
- ошибка повторяется на всех товарах одной группы после обновления.
Для диагностики подготовьте ИНН, адрес точки, модель кассы, версию кассового ПО, версию приложений маркировки, товарную группу, время ошибки и фото экрана.
Контрольная проверка после восстановления связи
Не ограничивайтесь исчезновением уведомления. Отсканируйте тестовый код того же типа товара, убедитесь, что касса получила понятный результат проверки и корректно отобразила его до оплаты. Затем проверьте другой товар этой же группы: одиночный успешный ответ может быть связан со статусом конкретного кода, а не с восстановлением канала.
Если сбой проявляется только на одной кассе, сравните её версии и настройки с рабочей кассой той же точки. Если одновременно на всех кассах — проверяйте общую сеть, локальный модуль и сообщения поставщика кассового ПО.
Частые вопросы
Если интернет пропал, маркированные товары всегда нельзя продавать?
Для этого предусмотрена офлайн-проверка через локальный модуль. Но она должна быть заранее установлена, инициализирована и интегрирована с кассовым ПО.
ОФД проверяет код маркировки перед продажей?
Нет. ОФД передаёт фискальные данные. Разрешительная проверка выполняется кассовым ПО во взаимодействии с системой маркировки и локальным модулем.
Можно ли отключить проверку, чтобы закончить чек?
Не следует обходить запрет или отключать обязательную проверку. Сначала установите причину и действуйте по инструкции поставщика кассового ПО.
Маршруты меню и доступные функции могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения эквайринга и банка. Перед операциями с регистрационными данными, фискальным накопителем или банковским модулем сохраните чеки и при необходимости обратитесь в «Эвоторг».