Нет связи с УТМ на Эвотор: проверка запуска и сертификатов

УТМ обеспечивает обмен с ЕГАИС. Если он не запускается или не получает реквизиты, проверяют модуль, носитель подписи и состояние обмена, а не только доступность ОФД.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Разделите три проверки

Работа приложения на кассе, доступность УТМ и ответ ЕГАИС — разные уровни. Запишите полное сообщение и состояние модуля. Проверьте модель носителя и сроки необходимых сертификатов.

Для конкретного носителя порядок отличается. Не удаляйте сертификаты и базу УТМ по общей рекомендации без сверки с актуальной инструкцией и сохранности данных.

Что можно проверить сначала

Убедитесь, что УТМ установлен и завершил запуск.
Проверьте физическое подключение носителя.
Сверьте организацию и доступность действующих сертификатов.
Проверьте интернет и состояние обмена.
Если модуль теряет носитель после простоя, проверьте режим энергосбережения.

Если накладные не приходят

Отсутствие новых документов не всегда означает, что модуль остановлен. Сверьте поставщика, организацию, сроки отправки и статус документа в используемой системе.

Повторная установка может затронуть локальную базу и очередь. При стойком сбое передайте специалисту текст, версии и данные сертификатов без секретных ключей. Различия ЕГАИС и маркировки пива — в частых вопросах об алкоголе.

Источники