Эвотор не отправляет данные в облако: как проверить синхронизацию

Связь с облаком Эвотора нужна для данных кабинета и приложений. Она отличается от передачи фискальных документов ОФД, поэтому проверяйте оба канала отдельно.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Уточните, какие данные не появились

Товары, чеки, сведения сотрудника и документы отдельного приложения могут передаваться разными механизмами. Запишите, что есть на кассе и чего нет в кабинете.

Сверьте аккаунт, магазин и устройство по серийному номеру. Если выбрана другая касса, перезагрузка сети не исправит расхождение.

Проверьте интернет и защищённое соединение

Откройте справочный центр с кассы.
Посмотрите статус устройства в кабинете.
Проверьте дату, версии и возможные сообщения о сертификате.
Сравните доступ через другой источник интернета.
Для интеграции проверьте доступ приложения и её журнал.

В API ошибка авторизации, отсутствие приложения и права доступа имеют разные ответы; сохраните полный текст.

Как понять, что обмен восстановлен

Проверьте конкретный документ или изменение, а не только статус «В сети». Не отправляйте всю базу повторно без понимания направления обмена и защиты от дублей.

Для чеков дополнительно проверьте приём ОФД. Если проблема с ассортиментом, используйте порядок работы с товарами. При повторном сбое передайте приложению время, идентификатор документа и версии без токенов.

Источники