Эвотор пишет «Касса недоступна» или «Касса не найдена»

Работающий экран не означает, что кассовый модуль доступен программе. В официальном разборе таких сообщений проверка начинается с бумаги и незавершённой печати.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Сверьте полный текст

В инструкции Эвотора рядом рассматриваются отсутствие связи с ККМ, проверка состояния кассы, касса не найдена и чтение данных ККМ. Это описания состояния оборудования, а не подтверждение, что потерян аккаунт.

Если сбой возник во время расчёта, сначала сохраните время, сумму и результат оплаты.

Первые проверки

Проверьте чековую ленту: предыдущий документ мог остановиться на печати.
Выполните штатный перезапуск.
Проверьте незавершённую продажу и при необходимости работайте с актуальной резервной копией.
По инструкции модели временно исключите USB-периферию и проверьте раздел обслуживания кассы.

Отключение питания и работа с аккумуляторами зависят от модели. Не копируйте способ другой кассы без сверки.

Если обслуживание открывается, а продажа нет

Сохраните это различие для специалиста. В инструкции предусмотрены дальнейшие действия, включая технологическое обнуление, но до них проверяют состояние и данные.

ФН не меняют только по фразе «касса не найдена». Если отдельно указан код интерфейса ФН, переходите к его разбору. Для зависшего чека — отдельная инструкция.

Источники