На Эвоторе не завершён документ продажи: как восстановить работу

Если касса зависла на продаже, возврате или покупке, сначала проверьте, какие результаты уже получены. Восстановление программы не должно превращаться в повторный расчёт с покупателем.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Проверьте платёж и фискальный документ

Сохраните сообщение и время. По журналу банковского терминала выясните результат оплаты, а по кассовым документам и ОФД — появился ли чек. Это разные проверки.

Если документ уже сформирован и требуется только бумага, используйте копию чека. Не начинайте новую продажу с теми же товарами, пока не выяснен результат первой.

Штатное восстановление с резервной копией

Выполните перезапуск кассы по инструкции модели.
Откройте Ещё → Резервное копирование и создайте актуальную копию базы.
Дождитесь завершения её создания и загрузки.
Восстановите данные из только что созданной копии по штатной инструкции.
В разделе Ещё → Обмен включите создание копии перед загрузкой и выполните загрузку в терминал.
Проверьте состояние документа и возможность работы.

Если не уверены, какая копия выбрана или где хранятся данные вашего приложения, пройдите процедуру со специалистом.

После исчезновения сообщения

Убедитесь, что не возник повторный чек и не потеряны нужные операции. Если расчёт не был оформлен корректно, выберите надлежащее исправление по фактам, а не по внешнему виду экрана.

Если восстановление не помогло, передайте поддержке сообщение, версии, время, сумму и проверенные статусы. Заводской сброс не является обязательным следующим шагом.

Источники