Как распечатать повторный чек или получить его копию на Эвоторе
Повторный фискальный чек, распечатка из ОФД и банковский слип-чек — разные документы. Для восстановления фискального чека на Эвоторе нужен номер фискального документа; для покупателя часто удобнее найти электронную копию в кабинете ОФД.
Не получается восстановить чек?
8 (804) 333-68-34Поможем найти номер ФД, проверить документ в ОФД и отличить фискальный чек от банковского слип-чека. Повторную продажу создавать не потребуется.
Позвонить в поддержкуВыберите нужный вид документа
Фискальный чек
Подтверждает расчёт и хранится в ФН/ОФД. Его можно восстановить по номеру фискального документа или распечатать из кабинета ОФД.
Банковский слип-чек
Подтверждает операцию эквайринга. Его повторная печать выполняется через банковское приложение или меню терминала.
Способ 1. Восстановить фискальный чек на Эвоторе
- Узнайте номер фискального документа — ФД. Он есть на исходном чеке, в списке чеков личного кабинета или в кабинете ОФД.
- На Эвоторе откройте «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции».
- Выберите «Печать документа по номеру».
- Введите номер ФД и нажмите «ОК».
- Проверьте, что распечатался нужный документ по дате, сумме и фискальным реквизитам.
Способ 2. Распечатать или отправить чек из ОФД
Войдите в официальный кабинет вашего оператора, выберите кассу и раздел с документами/чеками. Найдите документ по дате, сумме, номеру ФД или ФП. Откройте его и используйте печать, PDF либо повторную отправку — набор функций зависит от ОФД.
Этот способ удобен, когда касса находится в другой точке или бумажная копия не обязательна. Электронный документ содержит реквизиты исходного фискального чека.
Способ 3. Повторно распечатать слип-чек
Откройте историю операций в банковском приложении или меню ПИН-пада, выберите нужную операцию и функцию повторной печати. На Эвотор PAY и сторонних терминалах пункты меню различаются. Если операция не найдена, не пытайтесь формировать её заново — запросите реестр у банка.
Если чек не находится
| Ситуация | Что проверить |
|---|---|
| ФД введён, но печати нет | Правильность номера, наличие бумаги, состояние принтера и ФН |
| Чека нет в ОФД | Выбран ли правильный оператор и касса, передан ли документ, нет ли очереди непереданных ФД |
| Есть банковский слип, но нет фискального чека | Возможен незавершённый расчёт; не создавать случайную копию, а разбирать операцию со специалистом |
| Есть фискальный чек, но нет слипа | Проверить историю эквайринга и фактический способ оплаты |
Что проверить перед передачей копии покупателю
Сверьте дату и время расчёта, итоговую сумму, признак расчёта, способ оплаты, номер ФД, фискальный признак и заводской номер ККТ. Если документ найден по одной сумме, но время или состав товаров не совпадают, продолжите поиск: в течение дня могли быть одинаковые платежи.
Не отправляйте покупателю выгрузку, в которой видны чеки других клиентов или служебные сведения кабинета. Для подтверждения расчёта используйте отдельный чек, PDF либо ссылку, сформированную вашим ОФД.
Частые вопросы
Повторный чек будет считаться новой продажей?
Нет, если используется функция печати документа по номеру или печать из ОФД. Новая продажа возникает только при повторном формировании расчёта.
Где взять номер ФД?
На исходном чеке, в личном кабинете Эвотора или в кабинете вашего ОФД.
Можно ли отправить покупателю электронную копию?
Да, если такая функция доступна в кабинете ОФД. Также документ можно сохранить и направить по согласованному каналу без раскрытия данных других покупателей.
Маршруты меню и доступные функции могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения эквайринга и банка. Перед операциями с регистрационными данными, фискальным накопителем или банковским модулем сохраните чеки и при необходимости обратитесь в «Эвоторг».