Эвотор 5 не видит кассу: проверка запуска и периферии

На переносном Эвоторе 5 отсутствие связи с ККМ нужно отличить от проблемы внешнего банковского терминала и незавершённой печати.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Сначала определите, какое устройство не найдено

Если текст относится к банковскому терминалу, используйте проверку ПИН-пада. Если программа не получает состояние самой кассы, проверьте раздел обслуживания ККМ.

Сохраните точное обозначение модели: 5 и 5i имеют разные платёжные возможности.

Уберите лишние причины из проверки

Проверьте заряд и подходящий адаптер, бумагу и предыдущий документ. На модели с ограниченным числом разъёмов обратите внимание на хаб и внешнее оборудование.

По официальному порядку после фиксации расчётов перезапускают устройство и проверяют работу без USB-периферии. Подключайте устройства обратно по одному, чтобы увидеть, когда возвращается проблема.

Если ошибка остаётся

Передайте версии, питание, подключённые устройства и полный экран. Если обслуживание открывается, а продажа — нет, обязательно укажите это.

Не начинайте со смены ФН или удаления всех данных. При незавершённом чеке используйте восстановление с резервной копией, а для проблем запуска — проверку включения Эвотора 5.

Источники