Эвотор не видит банковский терминал или ПИН-пад

Сначала определите тип эквайринга: встроенный модуль Эвотор PAY и отдельный ПИН-пад диагностируются по-разному. Для внешнего терминала критичны кабель, драйвер и устройство «По умолчанию»; для встроенного — активация, прошивка банковского модуля, ключи и состояние защиты.

Какой у вас терминал

Внешний ПИН-пад: порядок проверки

1. Убедитесь, что ПИН-пад включён и завершил загрузку. Проверьте кабель с обеих сторон без замены на случайный.
2. На Эвоторе откройте «Настройки → Оборудование → Банковский терминал».
3. Проверьте, что установлен нужный банковский драйвер и выбрано правильное устройство «По умолчанию».
4. Если устройство не появляется, отключите внешнее оборудование, перезагрузите Эвотор, дождитесь загрузки и подключите ПИН-пад снова.
5. Проверьте интернет кассы и собственный канал терминала. Уточните сетевые адреса и порты у банка.
6. Сделайте служебную проверку или сверку итогов по инструкции банка. Тестовую продажу проводите только после подтверждения связи.

Встроенный Эвотор PAY

Если не работает встроенный модуль, проверьте активацию эквайринга, состояние приложения и версию прошивки банковской части. Для Эвотор 5i официальная база рекомендует отдельно проверять оплату по чипу, NFC-антенну, состояние tamper-датчиков и загруженные ключи безопасности.

Терминал виден, но оплата не проходит

Кому передавать проблему

Обратитесь в «Эвоторг» независимо от уровня сбоя. Мы проверим, видит ли касса ПИН-пад и драйвер, есть ли связь с процессингом и не сработала ли аппаратная защита. Если причина находится в банковских параметрах, приложении или оборудовании, подключим банк, разработчика либо сервисный центр с уже собранной диагностикой.

Что подготовить

• модель Эвотора и ПИН-пада;
• банк, приложение и версия драйвера;
• тип подключения и фото кабеля;
• точный текст ошибки и время;
• прошла ли оплата по чипу и NFC;
• было ли списание и напечатался ли фискальный чек.

Безопасный тест после подключения

Сначала выполните служебную операцию, предусмотренную банком, и убедитесь, что касса получает однозначный ответ. Затем проведите одну контролируемую оплату на небольшой сумме. До повторной попытки проверьте историю операций: отсутствие чека на экране кассы ещё не означает, что банк не авторизовал платёж.

После успешного теста сопоставьте банковский слип, фискальный чек и запись в истории терминала. Сумма и время должны совпадать, а касса — завершить документ с правильным способом оплаты. В конце смены выполните сверку итогов по регламенту банка.

Маршруты меню и доступные функции могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения эквайринга и банка. Перед операциями с регистрационными данными, фискальным накопителем или банковским модулем сохраните чеки и при необходимости обратитесь в «Эвоторг».