Эвотор не печатает чек: бумага, состояние операции и кассовый модуль

Если деньги получены, а чек не вышел, сначала проверьте наличие фискального документа. Только после этого выбирайте повторную печать или восстановление операции.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Чек не напечатан или не сформирован?

Найдите операцию по времени и сумме в кассовых данных и ОФД, а при оплате картой — в банковском журнале. Слип не заменяет фискальный чек.

Если документ записан, но потеряна бумага, нужна копия. Если предыдущая печать не завершена, используйте разбор недопечатанного документа. Повторно продавать те же товары ради бумаги не нужно.

Проверьте механизм без разборки

Проверьте наличие и подходящий размер термоленты.
Убедитесь, что рулон стоит правильной стороной, а край выведен наружу.
Проверьте закрытие крышки и отсутствие видимого замятия.
Прочитайте полный ответ кассы при попытке штатной операции.

Если лента идёт пустой, проверьте её пригодность и сторону. Если механизм не двигается или крышка не закрывается, не применяйте силу.

Печать заблокирована сообщением

Ошибки ФН, незавершённый документ, регистрация и кассовый режим могут препятствовать печати при исправном принтере. Для «касса недоступна» есть отдельный порядок.

Запишите модель, текст, последние действия и статус расчёта. Ремонт принтера выбирают после проверки, а не по одному факту отсутствия бумаги у покупателя.

Источники