Ошибка -4600 на Эвоторе: предыдущий фискальный документ не был допечатан
Код -4600 означает, что печать предыдущего фискального документа не завершилась. Эвотор блокирует следующую операцию, пока касса не завершит документ или отчёт, который был начат ранее.
Поможем завершить печать и проверить кассовые документы
8 (804) 333-68-34Сообщите полный текст ошибки, модель Эвотора и какой документ печатался перед сбоем.
Позвонить в поддержкуКак выглядит ошибка
На экране может появиться сообщение «-4600: Предыдущий фискальный документ не был допечатан». Близкие по смыслу сообщения: «Предыдущий отчёт о закрытии смены не был допечатан» и «Предыдущий отчёт…» с кодом -3894. Во всех случаях сначала восстановите нормальную печать.
Почему документ не допечатался
Закончилась лента
Принтер начал документ, но бумага закончилась до завершения печати.
Лента установлена неправильно
Рулон перевёрнут, крышка закрыта неплотно или бумага не проходит через механизм.
Ленту зажевало
Бумага перекосилась или её край остался внутри печатающего механизма.
Печать была прервана
Кассу выключили, она перезагрузилась или зависла во время печати отчёта либо чека.
Что делать при ошибке -4600
- Проверьте чековую ленту. Установите исправный рулон, выровняйте край бумаги и плотно закройте крышку принтера.
- Не повторяйте продажу вслепую. Если сбой произошёл после оплаты, сначала проверьте журнал документов и статус банковской операции.
- Откройте «Отчёты → Кассовый отчёт». Нажмите «Закрыть смену» и дождитесь, пока отчёт полностью распечатается.
- Откройте новую смену. После успешного закрытия нажмите «Открыть новую смену».
- Проверьте результат. Выполните одну контролируемую операцию и убедитесь, что документ печатается полностью.
Если ошибка появилась после оплаты
До повторной операции проверьте наличие продажи в журнале документов, регистрацию фискального документа и статус операции на банковском терминале. Если чек уже зарегистрирован, новую продажу создавать нельзя — покупателю нужна копия существующего документа.
Когда обращаться в «Эвоторг»
Обратитесь за помощью, если лента установлена правильно, но отчёт не допечатывается; принтер не протягивает бумагу; ошибка возвращается после закрытия и открытия смены; либо невозможно определить, зарегистрирован ли чек. Подготовьте фотографию сообщения, частично напечатанный документ и время операции.
Чего не делать
Частые вопросы
Что означает ошибка -4600 на Эвоторе?
Предыдущий фискальный документ не был допечатан.
Что проверить первым?
Наличие и правильную установку чековой ленты, затем — полную печать отчёта о закрытии смены.
Можно ли сразу пробить чек заново?
Нет. Сначала проверьте, зарегистрировался ли предыдущий чек и прошла ли оплата, чтобы не создать дубликат.
Инструкция относится к сообщению о недопечатанном фискальном документе. Для другого текста требуется отдельная диагностика. Для проверки документов и безопасного завершения расчёта обратитесь в «Эвоторг».