На Эвоторе не закрывается смена: как найти причину

Отказ закрытия может быть связан с документом, временем, ФН или банковской сверкой. Важно понять, какая часть процедуры действительно не завершилась.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Проверьте, что осталось открыто

Посмотрите состояние кассовой смены и наличие фискального отчёта. Если он сформирован, но банк выдал ошибку, расследуют сверку итогов, а не закрывают кассовую смену повторно.

Если отчёт не завершён, сохраните полный текст и проверьте бумагу.

Выберите действие по сообщению

Не допечатан документ — восстановление печати.
Не завершена продажа — проверка зависшего чека.
Расходится время — сверка часов и последнего документа.
Ошибка накопителя — проверка полного кода и состояния ФН.

Если обычное закрытие недоступно, предусмотренные сервисные способы применяют по состоянию конкретной кассы. Не выполняйте случайные произвольные команды.

Что сохранить при повторном отказе

Подготовьте номер смены, время открытия, версии, данные последней операции и очередь ОФД. Для просроченного ФН при открытой смене может понадобиться отдельная сервисная процедура.

Архив накопителя не закрывают вместо кассовой смены. Нормальный рабочий порядок описан в инструкции закрытия.

Источники