Ошибки Эвотор: как прочитать сообщение и выбрать инструкцию

Один номер ошибки может относиться к кассе, банковскому терминалу или приложению. Чтобы найти подходящий разбор, сохраните полный текст и определите, где он появился.

Эвоторг

Поможем разобраться с кассой Эвотор

Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.

Получить консультацию

+7 (800) 302-01-92

Звонок бесплатный

sale@evotorg.com

ООО «Эвоторг»

В этой статье

Какие сведения нужны для поиска

Код со знаком и буквами: например, 235, −3979 и HTTP 402 записывают полностью.
Точный текст рядом с кодом.
Название приложения и выполнявшуюся операцию.
Модель кассы и версии компонентов.

Фраза «не работает сегодня» не показывает, неисправна ли одна касса или недоступен общий сервис. Сравните поведение других устройств и каналов связи.

Куда перейти по известному сообщению

Сообщение	Разбор
ФН 234, ресурс КС	Срок фискального накопителя
ФН 235, −3979	Неотправленные документы и ресурс хранения
3924	Профилактические работы и связь
−3933	Вход в режим заблокирован
Не завершён документ	Восстановление зависшего чека
Нет связи с УТМ	Обмен ЕГАИС

Что проверить до повторной операции

При оплате выясните судьбу денег и чека; при ЭДО — статус документа у оператора; при ОФД — очередь и подтверждения. Окно ошибки не всегда означает, что действие не произошло.

Не начинайте с удаления базы, закрытия архива ФН или сброса настроек. Если подходящий сценарий не найден, передайте специалисту исходный экран и обстоятельства. Числовое совпадение с ошибкой другой марки касс не подтверждает одинаковую причину.

Источники