Ошибки и неисправности
Ошибка 3924 на Эвотор: «Необходимо провести профилактические работы»
Сообщение 3924 может появиться, когда касса долго не выходит в интернет. В инструкции Эвотора разблокировка начинается с проверки связи и устройства в личном кабинете.
Эвоторг
Поможем разобраться с кассой Эвотор
Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.
Получить консультациюВ этой статье
Как выглядит именно этот случай
На экране появляется требование профилактических работ, а на бумаге может быть указано, что ККТ заблокирована и требуется подключение к интернету. Это не инструкция немедленно разбирать принтер или менять ФН.
Проверьте, что речь о 3924. Если касса пишет «Вход в режим заблокирован» с −3933, нужен другой порядок проверки.
Восстановление по инструкции производителя
- Обеспечьте кассе стабильный интернет.
- В кабинете Эвотора откройте устройства и найдите кассу по серийному номеру.
- Используйте значок разблокировки напротив нужного устройства и подождите обновления состояния.
- Проверьте статус «В сети» и повторное появление сообщения.
- Если результата нет, согласуйте обновление системы и ККТ с поддержкой.
Если блокировка возвращается
В официальном разборе отдельно проверяется компонент Device Service. Запишите его версию, версии ОС и ККТ и время последнего выхода кассы в сеть. Не ориентируйтесь на версию соседнего устройства.
После восстановления проверьте отправку документов ОФД. Причину длительного отсутствия сети тоже нужно устранить, иначе сообщение может повториться.
Полезные статьи
Ошибка −3933 на Эвотор: «Вход в режим заблокирован»
При сообщении −3933 нужно проверить состояние кассового модуля, бумаги и ФН.
ЧитатьОФД на Эвотор: как настроить связь и проверить передачу чеков
Оператор фискальных данных получает чеки от кассы и передаёт их в ФНС.
ЧитатьНет связи Эвотора с «Честным знаком»: что проверить
Ошибка связи означает, что касса не получила нужный результат проверки марки.
ЧитатьОшибка сверки итогов на Эвотор: как проверить банк и кассу
Ошибка при сверке не всегда означает, что кассовая смена не закрыта.
Читать