Ошибка 2000 на терминале Сбербанка.
Отмена платежной операции

Ошибка 2000 на терминале Сбербанка, интегрированном с кассой Эвотор, обычно возникает при отмене платежной операции. Чаще всего это происходит, когда клиент или кассир нажимает кнопку отмены на пин-паде во время ожидания оплаты. В результате на экране кассы отображается сообщение «Ответ терминала — ошибка 2000».

Возможные причины возникновения ошибки 2000:

• Отмена операции клиентом или кассиром: Нажатие кнопки отмены на терминале во время проведения платежа.
• Использование товароучетной системы (ТУС) 1С: В редких случаях ошибка может возникать при взаимодействии кассы Эвотор с ТУС 1С.

Рекомендации по устранению ошибки 2000:

• Повторите попытку оплаты: Если ошибка возникла из-за случайного нажатия кнопки отмены, повторите попытку проведения платежа.
• Предложите альтернативные способы оплаты:

1. Наличные: Выберите в кассе способ оплаты «Наличные» и завершите продажу.
2. Оплата по QR-коду: Если ваш терминал поддерживает данный способ, предложите клиенту оплатить с помощью QR-кода.

• Разделение платежа: Если клиент желает оплатить часть суммы наличными, а часть картой, используйте функцию комбинированной оплаты.

Профилактические меры:

• Обучение персонала: Проведите инструктаж для кассиров о корректном проведении платежных операций и действиях при возникновении ошибок.
• Регулярная проверка оборудования: Убедитесь в исправности пин-пада и других компонентов кассового оборудования.
• Контроль работы фискального накопителя (ФН) и оператора фискальных данных (ОФД): Периодически проверяйте корректность работы ФН и ОФД для предотвращения возможных сбоев.

Если после выполнения указанных рекомендаций ошибка 2000 продолжает возникать, специалисты нашей компании готовы предоставить квалифицированную помощь в диагностике и устранении проблемы, обеспечив стабильную работу вашего кассового оборудования.