Ошибка 16 Эвотор.
Не поддерживается в данном режиме устройства

Ошибка «(-16) Не поддерживается в данном режиме» на смарт-терминалах Эвотор указывает на невозможность выполнения определённой операции в текущем режиме работы устройства. Понимание причин этой ошибки и методы её устранения помогут восстановить корректное функционирование кассы.

Возможные причины возникновения ошибки (-16):

• Отсутствие чековой ленты: Попытка печати при отсутствии бумаги может привести к данной ошибке.
• Системный сбой или некорректные настройки: Сбои в работе программного обеспечения или неверные настройки даты и времени могут вызывать ошибку.
• Неправильная регистрация кассы для работы с маркированными товарами: Если при регистрации не был указан признак торговли маркированными товарами, это может привести к ошибке при работе с такими товарами.

Рекомендации по устранению ошибки (-16):

• Проверка наличия чековой ленты: Убедитесь, что в принтере установлена бумага, и при необходимости замените рулон.
• Перезагрузка смарт-терминала: Для моделей Эвотор 5, 5i, 7.3, 10: извлеките аккумулятор на 2 минуты, затем установите его обратно и включите устройство.
• Для моделей Эвотор 7.2, Power: отключите терминал от сети, подождите 2 минуты и снова подключите питание.
• Для модели Эвотор 6: зажмите кнопку включения/выключения на левой стороне устройства; терминал перезагрузится в течение 15 секунд.
• Проверка и установка корректных даты и времени: Перейдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
• Установите правильные значения и сохраните изменения.
• Закрытие кассовой смены: После корректировки даты и времени перейдите в раздел «Отчёты» → «Кассовый отчёт» и выберите «Закрыть смену».
• Выполнение технологического обнуления: Если ошибка сохраняется, выполните технологическое обнуление:
• Перейдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
• Выберите «Технологическое обнуление» и подтвердите действие.
• После завершения обнуления перезагрузите терминал, следуя инструкциям из пункта 2.
• Проверка регистрации кассы для работы с маркированными товарами: Если вы работаете с маркированными товарами, убедитесь, что при регистрации кассы был указан соответствующий признак:
• Перейдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и выберите «Итог регистрации ККТ».
• В распечатанном отчёте найдите строку, подтверждающую признак торговли маркированными товарами. Если этот признак отсутствует, необходимо перерегистрировать кассу с указанием данного признака.

Профилактические меры:

• Регулярная проверка и обслуживание оборудования: Проводите периодические проверки наличия чековой ленты и корректности настроек устройства.
• Обновление программного обеспечения: Следите за выходом обновлений ПО для смарт-терминала и своевременно их устанавливайте.
• Корректная регистрация кассы: При необходимости работы с маркированными товарами убедитесь, что касса зарегистрирована с соответствующим признаком.

Если после выполнения указанных рекомендаций ошибка (-16) продолжает возникать, специалисты нашей компании готовы предоставить квалифицированную помощь в диагностике и устранении проблемы, обеспечивая стабильную работу вашего кассового оборудования.