Ошибка 3924 на смарт-терминалах Эвотор сопровождается сообщением «Необходимо провести профилактические работы» и блокирует возможность печати чеков. На печатном чеке может отображаться сообщение: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету». Эта ошибка обычно возникает при длительном отсутствии подключения устройства к интернету.
Рекомендации по устранению ошибки 3924:
Профилактические меры:
Если после выполнения указанных рекомендаций ошибка 3924 продолжает возникать, специалисты нашей компании готовы предоставить квалифицированную помощь в диагностике и устранении проблемы, обеспечив стабильную работу вашего кассового оборудования.
Рекомендации по устранению ошибки 3924:
- Разблокировка терминала через личный кабинет: Авторизуйтесь в личном кабинете Эвотор.
- Перейдите в раздел «Терминалы».
- Найдите в списке ваш терминал и нажмите на иконку с изображением замка напротив него.
- Подождите несколько минут и попробуйте снова выполнить печать чека.
- Обновление системы и прошивки ККТ: Если предыдущий шаг не помог, запросите обновление системы и прошивки контрольно-кассовой техники (ККТ).
- После завершения обновления перезагрузите смарт-терминал.
- Проверка версии программы Device Service: На терминале перейдите в раздел «Настройки» → «Приложения».
- Найдите в списке приложение «Device Service» и откройте его.
- Убедитесь, что версия программы соответствует актуальной. Если версия устарела, обновите приложение или обратитесь в техническую поддержку.
- Проверка подключения к интернету: Убедитесь, что терминал имеет стабильное подключение к интернету.
- Если устройство не в сети, проверьте настройки сети и перезагрузите маршрутизатор или модем.
Профилактические меры:
- Поддержание постоянного подключения к интернету: Чтобы избежать повторного возникновения ошибки 3924, обеспечьте постоянное подключение смарт-терминала к интернету.
- Регулярно проверяйте статус подключения и оперативно устраняйте возможные проблемы с сетью.
- Мониторинг состояния терминала: Периодически проверяйте статус терминала в личном кабинете, чтобы своевременно выявлять и устранять возможные неполадки.
Если после выполнения указанных рекомендаций ошибка 3924 продолжает возникать, специалисты нашей компании готовы предоставить квалифицированную помощь в диагностике и устранении проблемы, обеспечив стабильную работу вашего кассового оборудования.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами
Позвоните нам по бесплатному номеру или заполните форму, мы перезвоним вам в самое короткое время и восстановим работу вашей кассы за 15 минут.
Заполняя и отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой в отношении обработки персональных данных