При сообщении «Нет действующих лицензий» сначала определите продукт, который его показывает. Лицензия функции ККТ, подписка ИТС, тариф SIGMA и право использования кассового ПО проверяются отдельно. Для исправления нужно установить нужный тип права, срок и привязку, а затем проверить результат активации в самом продукте.
Как определить источник сообщения
Полный текст ошибки и название программы определяют направление проверки. Сохраните сообщение, версию продукта и действие, после которого оно появилось. Отметьте, запускается ли приложение, отвечает ли касса и недоступна ли только отдельная функция, например дополнительная печать.
Если отказ возникает при загрузке программной компоненты, срок лицензии в ККТ может не объяснять проблему. Если отказ возвращает сама касса, активированная программа не заменяет разрешение нужной функции устройства. При нескольких рабочих местах уточните, на каком компьютере и с каким экземпляром продукта появляется сообщение.
Какие лицензии проверяются отдельно
| Уровень | Объект проверки |
|---|---|
| Функция ККТ | Записанные в устройство лицензии, номера и сроки |
| ИТС | Подписка, назначение ККТ и доступные услуги |
| Кассовая программа | Право использования соответствующего продукта |
| Драйвер периферии | Лицензия компоненты для конкретного оборудования |
| SIGMA | Кабинет, касса, тариф и дополнительные модули |
Установка ДККТ 10 не активирует автоматически все программы кассового места. Аналогично оплаченный тариф не подтверждает запись лицензии в кассу. Определите, какое право требуется остановившейся операции, затем сопоставьте приобретённый продукт с используемым компонентом и устройством.
Как считать лицензии из ККТ
- Подключите нужную кассу в тесте ДККТ.
- Выполните проверку связи и сравните заводской номер.
- Откройте вкладку «Лицензии».
- Выполните «Считать лицензии из ККТ».
- Сохраните номера, даты и состояние требуемых записей.
Для программной интеграции предусмотрен запрос состояния лицензий. У одного номера могут существовать несколько записей с разными индексами, поэтому одна старая строка не заменяет проверки всего списка. Доступность функции также зависит от внутреннего ПО: лицензия не добавляет неподдерживаемую команду в любую конфигурацию.
Как проверить оплату и назначение
Для подписки, назначаемой устройству, сравните заводской номер в кабинете с номером ККТ из драйвера. Проверьте срок, состав услуг и статус операции загрузки. Счёт, оплата, назначение и запись данных в кассу являются отдельными этапами. При нескольких устройствах каждый этап относится к конкретному выбранному номеру.
Если право относится к кассовому приложению или драйверу периферии, используйте способ активации этого продукта. Не переносите ключ одной программы в поле другой компоненты. Сначала уточните название и вариант поставки, затем проверьте установленный комплект и результат предусмотренной операции активации.
Что проверить в менеджере и службе лицензирования
Если продукт использует отдельный менеджер или службу лицензирования, проверяйте их там, где приложение действительно получает право использования. Зафиксируйте версию, состояние службы и полный ответ клиента. Для сетевого рабочего места запуск другого локального менеджера не подтверждает доступность используемого серверного компонента.
Сопоставьте размещение программы и службы, архитектуру процесса и фактически загружаемую компоненту. После обновления убедитесь, что приложение не обращается к старой копии. Не меняйте адреса и не удаляйте записи без определения используемого подключения: недоступность компоненты и истёкший срок лицензии требуют разных действий.
Как восстановить лицензии через Connect
Для выбранной кассы в АТОЛ Connect предусмотрено действие «Восстановить лицензии». Укажите нужный тип и способ: локально либо по воздуху. Локальный вариант предусматривает скачивание архива с JSON-заданием и его выполнение через ДККТ при непосредственном подключении кассы к компьютеру.
Используйте задание для своего заводского номера. Восстановление возвращает ранее сформированные данные; если нужные лицензии не были сгенерированы, требуется проверить этап их подготовки. JSON Connect запускают как задание драйвера, а не подменяют вводом произвольного файла в другом режиме утилиты. Затем повторно считывают лицензии из самой ККТ.
Как учитывать пробный период
Продолжительность и возможности пробного использования определяются конкретным продуктом. Условия программного тарифа SIGMA, кассового приложения и отдельной функции ККТ не взаимозаменяемы. До завершения периода уточните состав функций, способ оплаты и порядок применения рабочего права использования.
Не считайте исчезновение сообщения в демонстрационном режиме подтверждением готовности рабочего места. Проверьте выбранную кассу, срок и тот сценарий, который нужен бизнесу. Если для активации предусмотрены ограничения по устройству или установке, их проверяют до переноса на другой компьютер, а не после повторного отказа.
Как подтвердить результат и подготовить обращение
Повторите исходную операцию. Для ККТ сначала подтвердите записанный срок, затем нужную функцию; для программы — её рабочий статус и подключение оборудования. При восстановлении оформления пользовательское клише и шаблон могут требовать отдельных действий: запись лицензии не возвращает автоматически стёртый текст.
Подготовьте название продукта, версию, полный ответ, заводской номер ККТ, сведения о приобретённом праве и этап активации. Для пакетов и руководств используйте официальный центр загрузок АТОЛ. Эти сведения позволяют отличить срок, привязку, доступность службы и незавершённую загрузку.
Частые вопросы
ИТС активирует всё кассовое ПО?
Нет. Подписка, функции ККТ, кассовая программа и драйвер периферии имеют собственные условия использования и проверки.
Где проверить лицензию ККТ?
В тесте ДККТ на вкладке «Лицензии» после считывания из нужного устройства. Сравните номер, срок и весь возвращённый список.
Почему после оплаты сообщение осталось?
Проверьте назначение нужной кассе, формирование лицензии и результат загрузки. Оплата не подтверждает завершение этих этапов.
Можно загрузить файл от другой кассы?
Для лицензий ККТ требуется соответствие заводскому номеру. Восстановление выполняют для выбранного устройства.
Перезапуск службы продлевает лицензию?
Перезапуск может восстановить доступ к компоненте, но не меняет срок и условия права использования.