Ошибки ТС ПИОТ: что проверить

Что делать, если ТС ПИОТ не работает или выдает ошибки. Проверяем модуль, кассу, ФН, 1С и соединение с Честным Знаком.

Что такое ошибка ТС ПИоТ на практике

ТС ПИоТ участвует в проверке маркированного товара при продаже. Если модуль не работает, касса может не получить разрешение на продажу, зависнуть на проверке или показать ошибку связи. При этом проблема может быть в самом модуле, кассе, интернете, настройках участника или конфликте с учетной системой.

Модуль не запускается

Проверьте, установлен ли модуль, есть ли права на запуск, не блокирует ли его антивирус или политика безопасности, корректно ли указаны параметры подключения. Если модуль установлен на отдельном компьютере, убедитесь, что касса действительно обращается к этому устройству, а не к старому адресу.

Нет связи с кассой

Если касса не видит ТС ПИоТ, проверьте локальную сеть, IP-адрес, порт, firewall и стабильность подключения. Часто проблема появляется после замены роутера, переноса кассы, смены провайдера или обновления Windows.

Ошибка только на одном товаре

Если большинство товаров проходят, а ошибка возникает на одной позиции, вероятнее всего, дело не в ТС ПИоТ как модуле. Нужно проверить статус конкретного кода, карточку товара, принадлежность кода участнику и документ приемки.

Что передать специалисту

• скриншот ошибки на кассе;
• версию кассовой программы и модель ККТ;
• где установлен ТС ПИоТ: на кассе, компьютере или сервере;
• схему сети, если касс несколько;
• пример кода, на котором возникает ошибка;
• информацию, возникает ли ошибка на всех товарах или только на части.

Как отличить системную ошибку от ошибки товара

Если ошибка возникает на всех маркированных товарах, вероятнее всего, проблема в модуле, сети, кассе или настройках. Если не проходит только один товар, сначала проверьте код, документ приемки и карточку. Это простое разделение экономит много времени.

Что изменилось перед появлением ошибки

Вспомните, меняли ли роутер, обновляли ли кассу, переносили ли рабочее место, устанавливали ли антивирус, подключали ли новую товарную группу или меняли настройки 1С. ТС ПИоТ чувствителен к сетевым и программным изменениям.

Что должен показать итог диагностики

После проверки должно быть понятно, доступен ли модуль, видит ли его касса, уходит ли запрос, возвращается ли ответ и корректно ли касса обрабатывает результат. Если ответа нет, чинят связь. Если ответ есть, но продажа не проходит, проверяют товар и карточки.