Проблема может возникнуть задолго до кассы: неверный код в УПД, неподтверждённая приёмка, недействительный статус, истёкший срок годности или отсутствие действующей разрешительной документации.
Эвоторг проверит товарную группу, подготовит ЭДО, кассу и сканер, настроит обмен с Честным знаком и обучит сотрудников.
Настроить маркировку в Эвоторг| Ситуация | Что проверить | Что делать |
|---|---|---|
| Код отсутствует или не найден | Полнота сканирования и GTIN | Повторно считать код и проверить карточку |
| Код уже выбыл | История продажи или списания | Не продавать повторно; исправить предыдущую операцию |
| УПД отклонён | Стороны, формат, коды и полномочия | Исправить документ у отправителя и повторить обмен |
| Нет разрешения на продажу | Срок годности, блокировка и документы соответствия | Изолировать товар и устранить основание запрета |
В маркировке одна и та же единица проходит несколько состояний: описание товара, заказ и нанесение кода, ввод, передача, приёмка и вывод. Ошибку нужно устранять в том состоянии, где она появилась.
Диагностику ведут по одной конкретной единице: GTIN, полный Data Matrix, УПД, статус у отправителя и получателя, результат проверки на кассе. Перед началом договоритесь, кто принимает решение, кто выполняет действие и кто проверяет результат. Это особенно важно, если техническую настройку выполняет один сотрудник, а юридически значимый документ подписывает другой.
Работайте с одной контрольной операцией от начала до конца. Массовое исправление до успешного теста увеличивает количество дублей и затрудняет поиск первоначальной причины.
При проверке встречается сценарий: Код отсутствует или не найден. Сначала проверяют полнота сканирования и gtin. После подтверждения фактов рабочее действие — повторно считать код и проверить карточку. Так сохраняется связь между первичной причиной, выполненной операцией и итоговым статусом.
На практике: Код уже выбыл. Сначала проверяют история продажи или списания. После подтверждения фактов рабочее действие — не продавать повторно; исправить предыдущую операцию. Так сохраняется связь между первичной причиной, выполненной операцией и итоговым статусом.
Отдельного внимания требует ситуация: УПД отклонён. Сначала проверяют стороны, формат, коды и полномочия. После подтверждения фактов рабочее действие — исправить документ у отправителя и повторить обмен. Так сохраняется связь между первичной причиной, выполненной операцией и итоговым статусом.
Частая точка риска: Нет разрешения на продажу. Сначала проверяют срок годности, блокировка и документы соответствия. После подтверждения фактов рабочее действие — изолировать товар и устранить основание запрета. Так сохраняется связь между первичной причиной, выполненной операцией и итоговым статусом.
Ответственного за этот этап следует назначить заранее и дать ему только необходимые права.
Эту точку проверяют до изменения настроек, потому что она определяет дальнейший сценарий.
Если здесь есть расхождение, последующие успешные статусы могут оказаться формальными.
Результат лучше зафиксировать в рабочем регламенте, чтобы сотрудник не принимал решение наугад.
Проверка нужна на реальном документе или товаре, а не только в демонстрационном режиме.
Если контрольная операция не проходит полностью, не переносите настройку на остальные кассы, склады, организации или рабочие места. Сначала устраните причину на одном экземпляре и только затем повторите проверенный порядок.
Если система сообщает обязательный запрет, обходить его нельзя. Сначала устраняют причину.
Возможны неверный владелец, статус, формат документа или расхождение карточки товара.
Нет. Обновление помогает только при технической несовместимости; юридический статус кода оно не меняет.
Перед изменением настроек кассы, учётной системы, электронной подписи или государственного сервиса сохраните рабочую конфигурацию и убедитесь, что действие соответствует вашему сценарию работы.
