Документы ЕГАИС не приходят и не уходят: проверка очереди
Поставщик мог отправить документ не на то подразделение, УТМ мог не получить квитанцию, а учётная программа — не забрать уже доставленный файл. Нужно проверить весь маршрут.
Физическая поставка и электронная накладная могут оказаться на разных этапах обмена.
ЕГАИС мешает продаже или приёмке?
8 (804) 333-68-34Эвоторг проверит УТМ, сертификаты, кассовое приложение, остатки и обмен документами, после чего поможет восстановить рабочий сценарий.
Получить помощь по ЕГАИСГде искать документ
| Ситуация | Что проверить | Что делать |
|---|---|---|
| Поставщик отправил не туда | FSRAR_ID | Попросить исправить маршрут документа |
| УТМ не обменивался | Связь и сертификаты | Восстановить транспорт |
| УТМ получил, программа не видит | Интеграция и период запроса | Повторно импортировать без удаления |
| Ответ завис | Исходящая очередь | Устранить ошибку и дождаться квитанции |
Порядок проверки
- Получить идентификатор у поставщика.
- Проверить УТМ и транспортные квитанции.
- Сверить подразделение.
- Восстановить обмен или загрузку в учётную программу.
- Не подтверждать приёмку до фактической проверки товара.
Что запросить у поставщика
- Документ отправлен на правильный FSRAR_ID.
- УТМ обменивается с ЕГАИС.
- Очередь не содержит ошибок.
- Учётная программа забирает документы.
- Нет уже обработанного экземпляра.
Как применять инструкцию в рабочем процессе
ЕГАИС следует фактическому движению алкогольной продукции. Документ, УТМ, учётная программа и физический остаток должны описывать одну и ту же операцию.
Запросите у поставщика идентификатор документа, FSRAR_ID получателя и время отправки. Без них повторный запрос превращается в угадывание. Перед началом договоритесь, кто принимает решение, кто выполняет действие и кто проверяет результат. Это особенно важно, если техническую настройку выполняет один сотрудник, а юридически значимый документ подписывает другой.
Работайте с одной контрольной операцией от начала до конца. Массовое исправление до успешного теста увеличивает количество дублей и затрудняет поиск первоначальной причины.
Типовые ситуации: почему одной кнопки недостаточно
Частая точка риска: Поставщик отправил не туда. Сначала проверяют fsrar_id. После подтверждения фактов рабочее действие — попросить исправить маршрут документа. Так сохраняется связь между первичной причиной, выполненной операцией и итоговым статусом.
При проверке встречается сценарий: УТМ не обменивался. Сначала проверяют связь и сертификаты. После подтверждения фактов рабочее действие — восстановить транспорт. Так сохраняется связь между первичной причиной, выполненной операцией и итоговым статусом.
На практике: УТМ получил, программа не видит. Сначала проверяют интеграция и период запроса. После подтверждения фактов рабочее действие — повторно импортировать без удаления. Так сохраняется связь между первичной причиной, выполненной операцией и итоговым статусом.
Отдельного внимания требует ситуация: Ответ завис. Сначала проверяют исходящая очередь. После подтверждения фактов рабочее действие — устранить ошибку и дождаться квитанции. Так сохраняется связь между первичной причиной, выполненной операцией и итоговым статусом.
Контрольные точки перед запуском
1. Документ отправлен на правильный FSRAR_ID.
Проверка нужна на реальном документе или товаре, а не только в демонстрационном режиме.
2. УТМ обменивается с ЕГАИС.
Ответственного за этот этап следует назначить заранее и дать ему только необходимые права.
3. Очередь не содержит ошибок.
Эту точку проверяют до изменения настроек, потому что она определяет дальнейший сценарий.
4. Учётная программа забирает документы.
Если здесь есть расхождение, последующие успешные статусы могут оказаться формальными.
5. Нет уже обработанного экземпляра.
Результат лучше зафиксировать в рабочем регламенте, чтобы сотрудник не принимал решение наугад.
Контроль после настройки
- Повторить ключевой сценарий «Поставщик → Учётная система» на тестовой операции.
- Убедиться, что результат виден не только исполнителю, но и следующему участнику процесса.
- Сохранить идентификаторы, отчёты и подтверждения, по которым можно восстановить историю.
- Обновить короткую инструкцию для сотрудников и запретить небезопасные обходные действия.
- Назначить срок контрольной сверки после первых реальных операций.
Если контрольная операция не проходит полностью, не переносите настройку на остальные кассы, склады, организации или рабочие места. Сначала устраните причину на одном экземпляре и только затем повторите проверенный порядок.
Полезные материалы Эвоторг
Частые вопросы
Можно подтвердить товар без накладной?
Приёмку в ЕГАИС следует выполнять только после сверки фактической поставки и документа.
Поставщик может отправить накладную повторно?
Сначала нужно исключить, что первый документ уже доставлен, иначе возможен дубль.
Почему документ есть в УТМ, но не в программе?
Учётная программа могла не выполнить запрос или отфильтровать период и подразделение.
Перед изменением настроек кассы, учётной системы, электронной подписи или государственного сервиса сохраните рабочую конфигурацию и убедитесь, что действие соответствует вашему сценарию работы.
Нужна помощь? Свяжитесь с нами
Позвоните нам по бесплатному номеру или заполните форму, мы перезвоним вам в самое короткое время
Заполняя и отправляя форму, я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Техподдержка поможет быстро решить проблему с онлайн-кассой за 15 минут!