UTM Manager и УТМ на Эвоторе не работают: безопасная диагностика
УТМ обеспечивает обмен с ЕГАИС, а UTM Manager или приложение на Эвоторе показывает состояние и помогает управлять связкой. Сбой может находиться на кассе, в самом УТМ, USB-носителе, сертификатах, сети или на стороне ЕГАИС — поэтому переустановка без диагностики часто только усложняет восстановление.
Эвотор потерял связь с УТМ?
8 (804) 333-68-34Проверим приложение, службу УТМ, носитель, сертификаты и очередь ЕГАИС. Перед переустановкой сохраним диагностические данные и определим уровень сбоя.
Позвонить в поддержкуИз каких частей состоит связка
Диагностика от простого к сложному
- Зафиксируйте состояние. Сфотографируйте ошибку, время и последний успешно обработанный документ.
- Проверьте питание и сеть. Устройство с УТМ должно быть включено постоянно, а интернет и дата/время — работать корректно.
- Проверьте аппаратный носитель. Он должен определяться системой. Не переставляйте его хаотично между компьютерами и кассами.
- Проверьте сроки сертификатов. Истёкший RSA- или квалифицированный сертификат требует планового перевыпуска, а не перезапуска службы.
- Проверьте службу УТМ. Она должна быть запущена без постоянного цикла остановки. Сохраните журналы перед переустановкой.
- Проверьте приложение на Эвоторе. Убедитесь, что комплект УТМ Плюс и его компоненты установлены на нужный терминал и оплачены.
- Проверьте очередь. Определите, отправляются ли исходящие документы и приходят ли входящие.
Симптомы и вероятные причины
| Симптом | Уровень проверки |
|---|---|
| UTM Manager не видит УТМ | Адрес/порт, сеть между кассой и УТМ, запущена ли служба |
| Носитель не найден | USB-порт, драйвер носителя, физическое состояние, права системы |
| Ошибка сертификата | Срок действия, принадлежность организации/подразделению, системное время |
| Документы стоят в очереди | Интернет, доступ к ЕГАИС, состояние службы и квитанций |
| Приложение исчезло после обновления | Установка в личном кабинете Эвотора, лицензия, совместимость версии |
Что нельзя делать вслепую
- удалять УТМ вместе с очередью и журналами;
- форматировать аппаратный носитель;
- копировать закрытые ключи в неизвестные программы;
- устанавливать дистрибутивы с форумов и файлообменников;
- повторно подтверждать один документ без проверки его статуса;
- менять системную дату ради обхода сертификата.
Что передать специалисту
Версию Evotor OS и приложения, местоположение УТМ, версию УТМ, тип аппаратного носителя, сроки сертификатов, ИНН/КПП подразделения, текст ошибки, журналы и статус очереди. Закрытые ключи и PIN-коды не передаются в переписке.
Как проверить восстановление обмена
После исправления убедитесь, что УТМ не просто открылся, а обрабатывает оба направления обмена. Проверьте отправку исходящего документа, появление квитанции и загрузку входящих сообщений. Сопоставьте время в УТМ, на кассе и в журнале: расхождение часов затрудняет поиск и иногда нарушает защищённые соединения.
Если очередь начала уменьшаться, не отправляйте документы повторно вручную. Дождитесь обработки и контролируйте ответы по каждому идентификатору. Одинаковая хозяйственная операция, созданная дважды, потребует отдельного разбора и может вызвать расхождения в учёте.
Частые вопросы
Перезагрузка кассы перезапустит УТМ?
Только если УТМ действительно работает на этой кассе. Если он установлен на отдельном компьютере, перезагрузить нужно соответствующую службу или устройство после сохранения диагностики.
Можно ли просто переустановить УТМ?
Не рекомендуется до сохранения очереди, журналов и проверки сертификатов. Переустановка не исправит истёкший сертификат или неисправный носитель.
Почему касса работает, а документы ЕГАИС не уходят?
Кассовая часть и УТМ — разные компоненты. Продажи могут открываться, когда внешний обмен УТМ уже нарушен.
Маршруты меню и доступные функции могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения эквайринга и банка. Перед операциями с регистрационными данными, фискальным накопителем или банковским модулем сохраните чеки и при необходимости обратитесь в «Эвоторг».