Ошибка 402 на Эвоторе: почему облако требует оплату

В документации разработчиков Эвотора код 402 относится к облачному доступу приложения. Он появляется, когда приложение не установлено на одну или несколько касс магазина либо оплачено меньше устройств, чем участвует в обмене. В некоторых API 402 также прямо означает «требуется оплата».

Что означает код 402

Облачные приложения Эвотора лицензируются на определённое количество терминалов. Когда программа пытается обмениваться документами между кассами одного магазина, облако проверяет установку и право использования на каждом устройстве.

Четыре основные причины

1. Приложение не установлено на нужную кассу. Подписка есть, но терминал не отмечен на вкладке установки.
2. К магазину привязано больше касс, чем оплачено. Например, тариф рассчитан на одну, а обмен идёт между двумя.
3. Закончился пробный период или подписка. Платёж не прошёл либо автопродление отключено.
4. Касса привязана не к тому магазину или аккаунту. Облако видит другую структуру устройств.

Как исправить

1. Войдите в личный кабинет Эвотора под номером владельца терминалов.
2. Откройте раздел «Магазины» и проверьте, к какой точке относится каждая касса.
3. Откройте карточку приложения в разделе покупок и вкладку «Установка/Удаление».
4. Убедитесь, что приложение установлено на всех терминалах, которые участвуют в обмене.
5. Сравните число оплаченных устройств с фактическим числом отмеченных касс.
6. Проверьте срок подписки, статус платежа и способ оплаты.
7. После изменений дождитесь синхронизации и запустите обмен на кассе повторно.

Если платёж прошёл, но ошибка осталась

• проверьте, к какому аккаунту относится платёж;
• сверьте название приложения и тариф;
• убедитесь, что оплачена именно нужная касса;
• перезапустите обмен, а не всю регистрацию ККТ;
• подготовьте чек/идентификатор платежа и скриншоты вкладки установки;
• обратитесь в «Эвоторг»: мы проверим установку и при необходимости подключим разработчика приложения.

Чего делать не нужно

Как не перепутать контекст кода

Число 402 может показывать не сама касса, а конкретное приложение или его облачный сервис. Запишите название программы, экран и действие, после которого появился ответ. Значение из документации Эвотора нельзя автоматически переносить на банковский сайт, ОФД или стороннюю интеграцию: у другого сервиса тот же номер может иметь иное описание.

В этой инструкции разбирается подтверждённый сценарий облачных приложений Эвотора — требование оплаты и несоответствие установок числу лицензированных терминалов.

Что приложить к обращению разработчику

Сделайте снимки раздела «Магазины», вкладки установки приложения и статуса подписки, предварительно закрыв телефоны, ИНН и платёжные реквизиты. Укажите UUID магазина или терминала только в закрытом обращении, название тарифа, дату платежа, количество оплаченных касс и точное время последней ошибки.

Если обмен идёт между несколькими терминалами, перечислите, на каком из них приложение работает, а на каком возвращает 402. Это помогает отличить общую проблему оплаты от установки, привязки магазина или задержки синхронизации отдельной кассы.

Маршруты меню и доступные функции могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения эквайринга и банка. Перед операциями с регистрационными данными, фискальным накопителем или банковским модулем сохраните чеки и при необходимости обратитесь в «Эвоторг».