Эвотор не включается: что можно проверить самостоятельно

Одинаковый симптом — чёрный экран — возникает из-за розетки, блока питания, глубоко разряженных аккумуляторов, кнопки включения, зависания системы или аппаратной неисправности. Проверяйте цепочку питания по порядку и не используйте неподходящий адаптер.

Определите симптом

Безопасная проверка питания

1. Подключите в розетку заведомо рабочий прибор. Исключите неисправный удлинитель.
2. Используйте штатный блок питания именно вашей модели. У Эвотор 7.2, 7.3, 10, 5 line и Power параметры могут различаться.
3. Осмотрите кабель и разъём. При нагреве, запахе, искрении или повреждении сразу отключите питание.
4. Отключите сканер, ПИН-пад, USB-накопители и другое внешнее оборудование, затем попробуйте включить кассу.
5. Если аккумуляторы глубоко разряжены, оставьте устройство на штатной зарядке не менее получаса, как рекомендуют руководства Эвотора для первого запуска.
6. После зарядки удерживайте кнопку включения штатное время. Не нажимайте скрытые сервисные кнопки без инструкции для модели.

Проверка аккумуляторов

Если конструкция модели предусматривает съёмные аккумуляторы, выключите и обесточьте устройство. Проверьте полярность, контакты, следы окисления, вздутие, изменение цвета и геометрии. Не используйте повреждённые батареи и не прокалывайте вздутый корпус.

Если Эвотор завис на заставке

• дайте кассе завершить обновление, если оно запускалось;
• отключите внешние USB-устройства;
• не выполняйте сброс настроек до резервной проверки данных;
• зафиксируйте, после какого действия началось зависание;
• если загрузка циклическая — передайте видео специалисту.

Когда нужен сервисный центр

Обратитесь в «Эвоторг», если касса не реагирует со штатным исправным питанием; разъём болтается или нагревается; аккумуляторы вздулись; устройство падало или заливалось; слышен запах гари; изображение отсутствует при признаках работы; касса бесконечно перезагружается. Мы определим формат ремонта и организуем передачу в сервисный центр.

До ремонта запишите модель, заводской номер, комплектацию ФН и последнюю успешную смену. Не пытайтесь переставить активированный ФН в другую кассу без сервисной и регистрационной процедуры.

Как подготовить кассу к передаче в сервис

Если устройство ещё загружается, синхронизируйте доступные данные и зафиксируйте состояние смены. Сфотографируйте комплектность, корпус, разъёмы и шильдик кассы. Передавайте штатный блок питания вместе с устройством: без него мастер не сможет проверить всю цепь, а неисправность может оказаться именно в адаптере.

Не отправляйте PIN-коды, пароли от личного кабинета и ключи электронной подписи. Для приёмки достаточно модели, заводского номера, описания симптома, условий появления и перечня уже выполненных безопасных проверок.

Маршруты меню и доступные функции могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения эквайринга и банка. Перед операциями с регистрационными данными, фискальным накопителем или банковским модулем сохраните чеки и при необходимости обратитесь в «Эвоторг».