Ошибка 1 на Эвотор: как понять сообщение кассы

Одиночный код 1 не является единой расшифровкой для всей системы Эвотор. Частый вариант — сообщение «1 receipt is already open»: кассовое ПО считает, что один чек уже открыт и новый документ начать нельзя.

Сначала прочитайте всю строку

Если рядом с цифрой 1 написано receipt is already open, система сообщает об уже открытом чеке. Если текст другой, не переносите на него эту расшифровку: код мог вернуть банковский модуль, приложение или драйвер.

Почему чек остаётся открытым

Как проверить, был ли чек пробит

Посмотрите журнал документов и данные последней продажи. Проверьте, напечатан ли фискальный признак, и не ориентируйтесь только на отсутствие бумажного чека: документ мог попасть в ФН, даже если печать прервалась.

Если сообщение связано с открытым чеком

1. Установите чековую ленту и плотно закройте крышку.
2. Вернитесь в текущую продажу и попробуйте завершить её штатной кнопкой.
3. Если интерфейс не отвечает, перезапустите кассовое приложение или Эвотор один раз.
4. После загрузки снова проверьте журнал и состояние смены.
5. При расхождении кассы и учётной системы не удаляйте документ вручную — нужна сверка.

Если рядом с кодом другой текст

Сфотографируйте весь экран, запишите название приложения и действие перед ошибкой. Для банковского терминала обязательно проверьте статус платежа; для маркировки сохраните текст ответа проверки; для ФН — напечатанный код и состояние кассы.

Чего избегать

Не делайте технологическое обнуление и сброс до заводских настроек ради одиночного кода 1. Не очищайте данные кассового приложения, пока не установлено, был ли документ фискализирован.

Помощь «Эвоторг»

Мы определим источник сообщения, проверим последний документ и состояние ФН, затем безопасно закроем или восстановим операцию. Если ошибка приходит из сторонней интеграции, согласуем исправление без потери продаж.

Как проверить результат и подготовить обращение

После исчезновения кода 1 повторите только ту операцию, на которой возникла ошибка, и убедитесь, что результат сохранился в журнале. Проверьте печать, состояние смены, интернет и подключённое оборудование. Одного исчезновения сообщения после перезагрузки недостаточно: редкий сбой может вернуться при следующем обращении к тому же приложению или модулю.

Не меняйте сразу несколько настроек — иначе будет невозможно понять, какое действие помогло. Записывайте каждый шаг и его результат. Если ошибка повторилась, прекратите эксперименты, чтобы не создать дублирующие документы или не потерять диагностические сведения.

Перед звонком в «Эвоторг» подготовьте модель кассы, фотографию всего экрана, название приложения, операцию перед сбоем и точное время. Если был чек или отчёт, сохраните его. По этим данным специалист определит источник кода и предложит адресное решение.

Названия пунктов меню и поведение кода могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения, банка и подключённого оборудования. Перед операциями с ФН, регистрационными данными или банковским модулем сохраните чеки и обратитесь в «Эвоторг».