Ошибка загрузки данных (401) на Эвоторе

Сообщение «Ошибка загрузки данных (401)» появляется при загрузке данных в терминал в разделе «Обмен». Причина — ошибка авторизации товароучётной системы.

Что именно означает код 401

Эвотор не смог авторизовать товароучётную систему, из которой терминал загружает товары и другие данные. Чаще всего нужно проверить токен — ключ, который связывает товароучётное приложение в личном кабинете Эвотора с внешней системой.

Как исправить ошибку загрузки данных (401)

1. Войдите в личный кабинет Эвотора под владельцем нужной организации.
2. Откройте используемое товароучётное приложение и перейдите в его раздел «Настройки».
3. Найдите и скопируйте актуальный токен товароучётной системы без лишних пробелов.
4. Откройте настройки товароучётной системы и замените сохранённый там ключ на актуальный.
5. Сохраните настройки и повторите загрузку данных на Эвоторе через раздел «Обмен».

Что проверить, если ошибка осталась

• выбран ли личный кабинет той же организации, к которой относится касса;
• открыто ли именно то товароучётное приложение, через которое выполняется обмен;
• скопирован ли токен полностью, без пробела в начале или конце;
• назначено ли приложение нужному терминалу;
• работает ли интернет на Эвоторе перед повторной загрузкой.

Безопасный порядок исправления

Когда обратиться в «Эвоторг»

Если актуальный токен не принимается, приложение назначено другой кассе или непонятно, какая товароучётная система выполняет обмен, обратитесь в «Эвоторг». Для диагностики подготовьте название приложения, идентификатор терминала, время ошибки и скриншот полного сообщения. Сам токен не публикуйте в открытой переписке.

Инструкция применима только к сообщению «Ошибка загрузки данных (401)» при работе с разделом «Обмен». Если рядом с кодом указан другой текст, зафиксируйте полное сообщение и обратитесь в «Эвоторг».