Ошибка 401 на Эвотор: сервис не принимает авторизацию

Код 401 появляется, когда облачный сервис или интеграция не принимает данные авторизации: токен отсутствует, введён неверно, истёк или был отозван. К фискальному накопителю такая ошибка обычно не относится.

401 и 403 — в чём разница

Где искать токен

Место зависит от сервиса: товароучётная система, приложение, проверка возраста, обмен с сайтом или собственная интеграция. Откройте настройки именно того компонента, при работе которого появился 401. Не публикуйте токен и не отправляйте его в открытом чате.

Почему доступ перестал работать

• ключ скопирован с пробелом или не полностью;
• срок действия закончился;
• владелец отозвал старый токен и создал новый;
• кассу перенесли в другой кабинет или организацию;
• интеграция использует токен от тестовой среды;
• дата и время на устройстве мешают проверке срока действия.

Порядок восстановления

1. Проверьте интернет, дату и время на Эвоторе.
2. Убедитесь, что вход выполнен в нужную организацию и торговую точку.
3. Проверьте статус приложения, подписки и текущего токена.
4. При необходимости создайте новый ключ штатным способом и замените его во всех настройках интеграции.
5. Сохраните настройки и выполните одну тестовую синхронизацию.

Когда 401 появился при новой функции

Если ошибка возникла после подключения отдельного сервиса, например проверки возраста или товароучёта, проверьте инструкцию именно этого сервиса. Один токен из личного кабинета нельзя автоматически использовать во всех приложениях.

Что не поможет

Замена ФН, сброс кассы, переподключение чековой ленты и многократная перезагрузка не исправляют неверную авторизацию. Сначала восстановите учётные данные и привязку.

Когда обратиться в «Эвоторг»

Если новый токен не принимается или обмен идёт не с той кассой, сообщите название приложения и момент появления ошибки. Мы проверим кабинет, привязку терминала и параметры интеграции, не раскрывая секретный ключ третьим лицам.

Как убедиться, что доступ восстановлен

После изменения токена, роли или привязки выполните одну тестовую операцию именно в том приложении, где появился код 401. Проверьте не только отсутствие сообщения, но и фактический результат: загрузился ли товар, появился ли документ, обновился ли статус кассы или вернулся ли ожидаемый ответ интеграции.

Если используется несколько терминалов, протестируйте каждую кассу отдельно. Разрешение приложения и назначение подписки могут отличаться даже внутри одной организации. Старые ключи после перевыпуска удалите из настроек, а доступ сотрудникам выдавайте по необходимому минимуму.

Для диагностики в «Эвоторг» сообщите название приложения, организацию, идентификатор кассы, точное время запроса и полный текст ответа. Сам секретный токен в обычном сообщении не отправляйте. Этих данных достаточно, чтобы найти отказ в журнале и проверить маршрут обмена.

Названия пунктов меню и поведение кода могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения, банка и подключённого оборудования. Перед операциями с ФН, регистрационными данными или банковским модулем сохраните чеки и обратитесь в «Эвоторг».