Маркировка на кассах Эвотор: часто задаваемые вопросы

В этой статье вы найдёте ответы на самые частые вопросы, возникающие при подключении и работе с маркировкой на смарт-терминале Эвотор. Включены решения проблем с установкой, регистрацией, отображением кодов маркировки и продажей маркированных товаров.

Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?
Для начала работы требуется:

• установить приложение «Маркировка товаров» на кассу;
• подключение к интернету;
• регистрация в системе «Честный знак»;
• наличие электронной подписи (УКЭП).

Маркировка не включается в разделе «Дополнения». Что делать?
Если приложение установлено, но отображается как «Выключено»:

1. Проверьте подключение к интернету.
2. Если подключены одновременно Wi-Fi и мобильная сеть — отключите один из каналов.
3. Перейдите в Настройки → Дополнения для Эвотора и нажмите «Обновить».
4. Подождите до 2 часов — иногда требуется время для активации.

Приложение «Маркировка» зависло в статусе «Установка»
Если статус не меняется долгое время:

• Убедитесь, что установлена прошивка не ниже 4.9.10 (Настройки → Обслуживание кассы).
• Проверьте, подключён ли терминал к личному кабинету (Личный кабинет → Терминалы).
• Если через 20 минут установка не завершилась — переустановите приложение в разделе Мои приложения.
• Не появляются маркированные типы товаровУбедитесь, что опция «Маркировка товаров» включена.
• Подождите 1–2 часа — типы подгружаются из облака.

Не появляются новые типы маркированных товаров. Что делать?
Обновите приложение EvotorPOS до актуальной версии.

Эвотор работает с УКЭП на флешке?
Да. После первого запуска сертификат сохраняется в защищённом хранилище Эвотора, и флешка больше не требуется.

Как удалить регистрационные данные или организацию из личного кабинета?
Удаление данных из приложений «ЭДО» или «Маркировка» технически невозможно. Такая функция не реализована.

Возникает ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки». Что делать?
Проверьте:

• корректность кода;
• наличие последней версии прошивки ККТ;
• актуальность приложения «Маркировка».

В чеке рядом с кодом товара нет буквы [М]. Как сделать, чтобы появилась?
Для появления [М] требуется:

• прошивка ККТ версии 542Х;
• установленное и активное приложение «Маркировка».

Как настроить передачу тега 1260?
Если код маркировки проверяется корректно, тег 1260 формируется автоматически.
Проверьте:

• версию прошивки ККТ;
• версию приложения.

Ошибка обработки документа на сервере
Проверьте подключение к интернету и актуальность всех программных компонентов.

Как продавать наборы маркированных товаров?
Функция не поддерживается. На Эвотор один товар = один код маркировки.
Для продажи набора (например, духи + антисептик) необходимо сканировать каждый КМ отдельно.

Несоблюдение требований по обязательной маркировке товаров может повлечь за собой административную ответственность:

• Для юридических лиц: штраф от 50 000 до 300 000 рублей с возможной конфискацией немаркированной продукции.
• Для должностных лиц: штраф от 5 000 до 10 000 рублей с возможной конфискацией продукции.

Работа с маркировкой на Эвоторе требует внимательной настройки. Многие ошибки можно устранить самостоятельно, если следовать официальным инструкциям. Но если вы хотите, чтобы всё работало с первого дня, обращайтесь в Эвоторг — мы подключим, настроим и обучим.