Эвотор и ОФД: личный кабинет, настройка и решение ошибок связи
Личный кабинет Эвотора и кабинет оператора фискальных данных — разные сервисы. В Эвоторе управляют устройствами, товарами и приложениями; в кабинете ОФД проверяют фискальные документы, договор, оплату и состояние передачи чеков.
Эвотор не передаёт чеки в ОФД?
8 (804) 333-68-34Проверим связь, реквизиты оператора, договор, непереданные документы и состояние ФН. При смене ОФД поможем провести процедуру без потери данных.
Позвонить в поддержкуКак понять, какой ОФД подключён
Не вводите логин и пароль Эвотора на сайте случайного ОФД. Найдите официальный сайт своего оператора по договору, карточке ККТ или данным чека. У разных операторов разные кабинеты и способы восстановления доступа.
Что можно сделать в кабинете ОФД
- найти чек по дате, номеру ФД, ФП или сумме;
- проверить, дошёл ли документ до оператора и ФНС;
- посмотреть непереданные документы и статусы касс;
- распечатать или выгрузить копию чека;
- проверить срок и оплату договора;
- получить отчёты по сменам и операциям.
Как настроить ОФД на Эвоторе
- Авторизуйтесь под ролью администратора и откройте «Настройки → ОФД».
- Нажмите «Настроить ОФД».
- Введите ИНН оператора, адрес сервера и порт. Используйте только реквизиты из официальной инструкции вашего ОФД.
- Сохраните настройки и дождитесь проверки подключения.
- Проверьте в кабинете ОФД появление нового документа и отсутствие растущей очереди непереданных ФД.
Как читать статусы на кассе
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| ОФД подключён | Транспортное соединение работает | Проверить последний документ в кабинете ОФД |
| Проверка подключения | Касса устанавливает соединение | Подождать; при длительном статусе проверить интернет |
| Нет связи с ОФД | Документы не отправляются оператору | Проверить сеть, адрес, порт, договор и ограничения роутера |
| Автономный режим | Касса зарегистрирована без передачи данных оператору | Не менять режим без проверки регистрационных данных |
| ФН закрыт | Архив накопителя закрыт | Продажи и отправку не возобновлять «перезагрузкой»; нужна сервисная процедура |
Что проверить при ошибке «Нет связи с ОФД»
- Интернет. Проверьте Wi‑Fi, SIM-карту, дату и время, затем перезагрузите кассу.
- Реквизиты. Одна ошибка в адресе или порте блокирует соединение.
- Договор. Убедитесь в кабинете ОФД, что услуга активна и касса привязана.
- Роутер и сеть. Корпоративный фильтр может закрывать адрес или порт ОФД.
- ФН. Проверьте состояние накопителя и количество непереданных документов.
Если Эвотор не виден в личном кабинете
Проверьте, что терминал подключён к тому же аккаунту, под которым вы вошли. На кассе можно запустить обмен данными. Если устройство в кабинете отмечено как выключенное, не приходят приложения и графики, проверьте доступ к ресурсам Эвотора и ограничения сети. Ошибка кабинета Эвотора и ошибка связи с ОФД могут возникать одновременно, но диагностируются отдельно.
Частые вопросы
Личный кабинет Эвотора — это кабинет ОФД?
Нет. Это разные системы. В кабинете Эвотора управляют терминалами и приложениями, а в кабинете ОФД контролируют фискальные документы и договор с оператором.
Где взять адрес и порт ОФД?
Только в официальной инструкции вашего оператора или в его поддержке. Не копируйте параметры другого ОФД.
Можно ли торговать, если временно нет интернета?
Касса обычно сохраняет документы в ФН и отправляет их после восстановления связи. Однако очередь нельзя оставлять без контроля: проверяйте количество непереданных документов и срок самого старого.
Маршруты меню и доступные функции могут отличаться в зависимости от модели Эвотора, версии кассового ПО, приложения эквайринга и банка. Перед операциями с регистрационными данными, фискальным накопителем или банковским модулем сохраните чеки и при необходимости обратитесь в «Эвоторг».