ТС ПИоТ не подключается: как найти разрыв связи
Сообщения «не удалось подключиться», «потеряна связь» и «модуль недоступен» относятся к разным участкам: кассовое ПО — ЕСМ, ЕСМ — драйвер ККТ или ЕСМ — ЛМ ЧЗ. Сначала определите участок, а затем меняйте настройки.
Нужна помощь с ТС ПИоТ?
8 (804) 333-68-34Специалисты Эвоторг проверят кассу, программное обеспечение, лицензию, ЛМ ЧЗ и помогут восстановить корректную работу.
Получить помощь в ЭвоторгОпределите участок
Кассовое ПО → ЕСМ
Проверяются адрес сервиса, порт, состояние службы и права локального пользователя.
ЕСМ → драйвер ККТ
Проверяется выбранная касса, работа драйвера, локальный порт и отсутствие второго процесса.
ЕСМ → ЛМ ЧЗ
Проверяются контроллер, IP-адрес, порт, синхронизация и доступность по сети.
ЕСМ → внешние сервисы
Проверяются интернет, DNS, прокси, сертификаты, системное время и фильтрация трафика.
Безопасный порядок
- Сохранить сообщение и время ошибки.
- Проверить, запущены ли службы ЕСМ, драйвера и ЛМ ЧЗ.
- Убедиться, что драйвер видит кассу.
- Сверить адрес и порт в кассовом ПО с фактическим размещением ЕСМ.
- Проверить локальную сеть и брандмауэр без полного отключения защиты.
- Перезапустить штатные службы и повторить один тест.
Особые случаи
| Ситуация | Что учесть |
|---|---|
| Терминальный сервер | Службы работают вне пользовательского сеанса; важны права и соответствие ККТ организации. |
| Несколько касс на ПК | Каждый экземпляр должен обращаться к правильному драйверу и регистрационным данным. |
| VPN или прокси | Может изменять маршруты и проверку сертификатов. |
| Антивирус | Проверяйте журнал блокировок и создавайте точечное правило, а не отключайте защиту целиком. |
Когда нужна удалённая диагностика
Если связь восстанавливается после перезапуска и снова пропадает, нужны журналы служб, схема сети и список изменений. Эвоторг поможет найти повторяющуюся причину, а не только временно запустить модуль.
Частые вопросы
Можно просто перезагрузить компьютер?
Перезагрузка может временно поднять службы, но при повторении ошибки нужно найти причину остановки.
Нужно отключить антивирус?
Нет. Сначала проверьте журнал блокировок и добавьте только подтверждённое точечное исключение.
Почему одна касса работает, а другая нет?
У них могут различаться драйверы, порты, права, версии и регистрационные привязки.
Материал предназначен для владельцев и специалистов, обслуживающих кассы. Не изменяйте настройки ККТ, ФН и кассового ПО без резервной копии и понимания последствий.