СБИС / Saby · Диагностика ЭП

СБИС (Saby) не видит электронную подпись: проверка сертификата и Рутокена

Пустой список подписей возникает по разным причинам. Диагностику начинают с действия, при котором появился список: регистрация нового сертификата, вход, подписание документа или отправка отчёта.

Список пуст при регистрации или при подписании?

При регистрации Saby показывает подписи, которых ещё нет в кабинете. Если сертификат зарегистрирован, отсутствие его в этом окне может быть нормальным результатом.

При подписании нужны доступный закрытый ключ и сертификат, подходящий для операции. Это другая проверка. Если система сообщает о найденной, но недоступной подписи, нажмите показ причины и сохраните текст.

Проверка носителя

Убедитесь, что подключён нужный токен, а не другое устройство. Попробуйте исправный USB-порт без лишних переходников. Дождитесь определения носителя системой.

Проверьте наличие подписи на носителе средствами используемого ПО. Если она не определяется, допустима проверка на другом подготовленном компьютере под вашим контролем. Не копируйте закрытый ключ и не передавайте пароль посторонним.

Если ключ отсутствует или носитель повреждён, обычная установка файла сертификата не восстанавливает удалённый закрытый ключ. Потребуется определить состояние носителя и порядок выпуска новой подписи.

Проверка программной среды

Запустите диагностику Saby. Проверьте драйвер токена, совместимость криптопровайдера и его лицензию. Одновременная установка нескольких СКЗИ может создавать конфликты; не добавляйте второе «для надёжности».

Если сертификат отсутствует в контейнере, восстановление связки выполняют по конкретной инструкции с нужным личным сертификатом. Перед изменениями нужно убедиться, что выбран правильный ключ и хранилище.

Проверка кабинета и полномочий

Сверьте организацию, владельца, срок и регистрацию сертификата. Для сотрудника дополнительно проверьте доступы и доверенность, если она требуется для операции.

Отказ в полномочиях и отсутствие физического носителя нельзя устранять одинаково. Если подпись видна и создаётся, но документ отклонён, изучайте конкретный протокол.

Что сообщить Эвоторг

Укажите ОС, браузер, модель носителя, криптопровайдер, точный текст и действие. Сообщите, видит ли носитель ОС и работает ли он на другом подготовленном компьютере. Пароли, коды подтверждения и ключевой контейнер не отправляйте.

Частые вопросы

Переустановка КриптоПро поможет всегда?

Нет. Она не исправляет отсутствие ключа, неверный кабинет или полномочия. Сначала определяют причину.

Истёкший сертификат можно использовать для новой отправки?

Для новой операции нужна действующая подходящая подпись. Проверка исторической подписи под архивным документом — отдельная задача.

Материал Эвоторг