СБИС / Saby TMS · Поиск документа

Не приходит ЭТрН в СБИС (Saby TMS): где искать документ

Накладная может быть создана, но ещё не направлена вашей роли, скрыта фильтром или остановлена обработкой предыдущего титула. Поиск начинают с одного идентификатора перевозки.

Искать в кабинете или у водителя?

В кабинете Saby TMS откройте раздел ЭТрН и проверьте выбранную компанию, период и группу этапов. На главной странице документы также могут группироваться по состояниям. Документ мог перейти из одной группы в другую.

Если его нет только у водителя, проверьте назначение человека и доступ в приложение. Исправный кабинет диспетчера не подтверждает правильное назначение задания водителю.

Что уточнить у отправителя

Попросите идентификатор документа, реквизиты участников и состояние отправки. Проверьте, передан подписанный титул или только черновик. Черновик для согласования не равен зарегистрированному файлу обмена.

Сравните роль и этап. Например, для продолжения стандартной цепочки нужны действия перевозчика после отправителя. Отсутствие следующего этапа может быть связано с тем, что предыдущий участник ещё не завершил свою часть.

Где посмотреть результат обработки

Откройте ленту накладной. Проверьте текущего исполнителя и событие, на котором процесс остановился. Для своего титула откройте соответствующий этап регистрации и прочитайте ответ ГИС ЭПД.

Отправка в государственную систему, получение и результат обработки различаются. Не считайте внутреннюю отметку отправки окончательным положительным результатом.

Каждая сторона видит государственный результат по своему файлу обмена. Если нужен ответ по титулу другой стороны, попросите её проверить собственную ленту.

Если участники у разных операторов

Уточните готовность транспортного роуминга и реквизиты участников. Работоспособность обычного обмена актами или УПД не доказывает готовность ЭПД.

Проверьте, не направлен ли документ в другой ящик или подразделение. Не создавайте новый кабинет только для поиска накладной: сначала нужно установить действующий маршрут.

Как передать проблему в Эвоторг

Сохраните идентификатор, время, реквизиты сторон, текущий этап и текст ответа. Укажите, где документ виден: у отправителя, перевозчика, водителя или получателя.

Не удаляйте исходную накладную и не формируйте дубли до проверки первого экземпляра. Это особенно важно, если титул уже передан в ГИС ЭПД.

Частые вопросы

Нет уведомления — значит, ЭТрН не пришла?

Сначала проверьте список документов и доступы. Уведомление и наличие накладной — разные признаки.

Можно просто получить QR-код у водителя?

Код помогает найти документ в предусмотренном сценарии, но не исправляет неверные права, роли и предыдущие этапы обмена.

Материал Эвоторг