СБИС / Saby · Возврат покупки

Как оформить возврат покупателю в Saby Retail

Возврат состоит как минимум из двух частей: оформления кассового документа и возврата денег. Для оплаты картой дополнительно важно проверить банковскую операцию, а не только распечатанный чек.

Подходит ли этот способ для вашей продажи

Инструкция относится к возврату по продаже, зарегистрированной в Saby. Если покупку оформляли в другой программе, например в 1С, найти и вернуть её по этому сценарию не получится.

Отдельное ограничение — работа в офлайн-приложении с удалённой ККТ. Не создавайте фиктивную продажу в Saby, чтобы затем оформить по ней возврат: сначала определите подходящий порядок для исходного расчёта.

Если покупатель ничего не возвращает, а требуется исправить неверный реквизит чека, нужен разбор коррекции. Это другая задача.

Порядок на кассовом месте

1. В открытой смене откройте возврат или список продаж. Название перехода зависит от интерфейса приложения.
2. Найдите продажу по номеру чека, сумме либо QR-коду, если такой поиск доступен в вашей версии.
3. Проверьте дату, состав и оплату: одинаковая сумма может быть у нескольких покупок.
4. Выберите только возвращаемые позиции. При частичном возврате укажите количество, а не всю строку автоматически.
5. Нажмите «Вернуть», укажите причину и выполните возврат средств предусмотренным способом.

Если возвращают две единицы из трёх, проверьте, что количество и итог соответствуют двум единицам. Для покупки со скидками или бонусами итог может отличаться от текущей цены в каталоге: ориентируйтесь на исходную продажу и правила перерасчёта.

Наличные, карта и смешанная оплата

Возврат оформляют с учётом способа исходной оплаты. Для банковской карты проверьте результат на терминале и подтверждение операции. Напечатанный фискальный чек сам по себе не является доказательством банковского зачисления покупателю.

При смешанной оплате внимательно распределите возвращаемую сумму по использованным способам. Не возвращайте всю сумму наличными только потому, что так проще на экране.

Если терминал сообщил об ошибке или завис, сначала выясните результат банковской операции. Повторное нажатие без проверки может привести к двойному возврату денег.

Что проверить после оформления

В Saby возврат отражается в документах розничной реализации. Убедитесь, что фискальный документ передан ОФД и результат соответствует операции. Отдельно проверьте фактическое движение денег и возврат товара на нужный склад.

Для маркированной продукции проверьте предусмотренную операцию с кодом и её результат. Возврат денег не означает автоматической готовности товара к повторной продаже при любом статусе маркировки.

Продажа не находится — что делать?

Проверьте организацию, торговую точку, период и исходную программу. Не ищите решение через ручное создание продажи с теми же реквизитами.

Можно ли вернуть только один товар из большого чека?

Да, сценарий позволяет выбрать позиции и количество. Перед подтверждением проверьте итоговую сумму и влияние скидок, бонусов и смешанной оплаты.

Материал Эвоторг