Ошибки и неисправности
Ошибка 99 на Эвоторе при оплате картой: что проверить
Если оплата прервалась и появился код 99, сначала выясните, прошёл ли платёж. Для диагностики нужны полное сообщение и модель терминала.
Эвоторг
Поможем разобраться с кассой Эвотор
Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.
Получить консультациюВ этой статье
Проверьте оплату и чек
Сверьте сумму и статус в истории операций терминала или кабинете эквайринга. Отдельно проверьте наличие фискального чека. Если результат неизвестен, уточните его у банка до повторной оплаты.
Уточните, откуда пришёл код
Запишите полный текст сообщения и где оно появилось: на кассе, внешнем ПИН-паде или в приложении. По одному числу 99 нельзя определить причину.
Если подключён внешний ПИН-пад
Проверьте интернет и работу кассы. После завершения операции можно перезагрузить кассу без периферии, снова подключить ПИН-пад и проверить выбранное устройство в «Настройки → Оборудование». Если ошибка вернётся, передайте банку её текст, модель терминала и название драйвера.
Полезные статьи
Как распечатать копию чека на кассе Эвотор
Если покупатель потерял чек или бумага закончилась после расчёта, сначала найдите уже сформированный документ.
ЧитатьЧек коррекции на Эвотор: как выбрать правильное исправление
Чек коррекции используют для исправления расчётов, но порядок зависит от версии ФФД и самой ошибки.
ЧитатьНет связи Эвотора с «Честным знаком»: что проверить
Ошибка связи означает, что касса не получила нужный результат проверки марки.
ЧитатьОшибка сверки итогов на Эвотор: как проверить банк и кассу
Ошибка при сверке не всегда означает, что кассовая смена не закрыта.
Читать