Ошибки и неисправности
Ошибка −3905 на Эвоторе: неверный формат или значение
При ошибке −3905 порядок действий зависит от операции. Для маркированных товаров и сбоя после обновления кассы у Эвотора разные инструкции.
Эвоторг
Поможем разобраться с кассой Эвотор
Свяжитесь с нами, наши специалисты помогут во всём разобраться.
Получить консультациюВ этой статье
Если в чеке маркированный товар
Проверьте код в приложении «Честный ЗНАК.Бизнес» и сравните товарную группу с полем «Вид» в карточке на кассе или в товароучётной системе. Если марок в чеке несколько, проверьте каждую. Если группы совпадают, проверьте настройки сканера.
Если сбой появился после обновления
Справка Эвотора описывает случай, когда ошибка появляется при первой продаже немаркированного товара после обновления, а на ленте напечатано сообщение об аннулировании чека. Для этой ситуации предусмотрено технологическое обнуление. Оно сбрасывает параметры ОФД, настройки СНО и сумму в кассе. Сохраните текущие параметры и сверьте порядок с инструкцией Эвотора или сервисом.
Перед повтором операции
Если клиент уже платил картой, проверьте статус платежа и наличие фискального чека. При ошибке на изъятии денег пользуйтесь отдельным сценарием из справки. Если сбой повторяется, сообщите поддержке текст ошибки, версию ПО и название операции.
Источники
Полезные статьи
Как распечатать копию чека на кассе Эвотор
Если покупатель потерял чек или бумага закончилась после расчёта, сначала найдите уже сформированный документ.
ЧитатьОшибки −4600 и −3894 на Эвотор: предыдущий документ не допечатан
В официальной инструкции −4600 и вариант −3894 рассматриваются при незавершённой печати предыдущего фискального документа или отчёта.
ЧитатьЭвотор пишет «Касса недоступна» или «Касса не найдена»
Работающий экран не означает, что кассовый модуль доступен программе.
ЧитатьНет связи Эвотора с «Честным знаком»: что проверить
Ошибка связи означает, что касса не получила нужный результат проверки марки.
Читать